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    家政培训学校老师分享一位家政冠军的服务心得

    发布日期:2017-11-20   作者:   浏览次数:622

    47岁的孙华曾是一名幼儿教师,两年前低调转身,参加了高级家政服务培训,一年多前走上家政服务岗位。在日前结束的我重庆首届家政服务业技能大赛上,她过关斩将,脱颖而出当选家政组冠军。谈及参加家政技能培训对成为一名高级家政服务人员的重要性,谈及自己目前从事的这份职业,孙华颇有心得:“不卑不亢的平常心下,把握好运筹、细节、操守这几个关键词很重要。” 

    “过去以为,会收拾自己的家,照顾过孩子,有一个热心肠,就可以胜任。其实,这是一门学问,经验固然重要,科学和常识也很关键。”经过系统培训后,孙华由衷地说。日常工作中,合理规划时间很重要。工作早安排、巧安排;见缝插针,避免空劳;分清主次、繁简、急缓、劳逸结合……能做到这些,并非说的那么简单,靠理论的支撑,更来自实践和摸索,这些都需要很好地运筹。”尽管有自己的主张,但通过学习和实践,孙华明白了,在雇主家做事,主动、多和雇主商量,听取对方的意见和建议是很关键的一环。“通过培训,我们在自身基础之上更专业了。专业代表我们提供服务的质量水平,职业代表着我们的态度,敬业代表着我们的热情。所以,专业、职业、敬业都做到,才最理想的境界。”本着这个想法,投身家政服务岗位一年半时间,她和雇主一直相处融洽。 

    不领外人到雇主家,不一进门就打电话,做错了事情如实陈述……作为一名经过培训的高级家政服务人员,孙华时刻谨记上述要点,由此也博得雇主一家的充分认可。所以,她认为点滴和细节的体现在家政行业尤其重要。了解每名家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置,应了解的事项一定多问,但雇主家庭间互相议论的事不参与,不传话,尊重雇主的卫生及生活习惯……总之,工作时,要把自己当做这个家庭的一员,去投入热情。但同时更要明白,不乱翻雇主东西,为其家庭财产安全负责,更要正确理解是否与雇主同桌、同时就餐等问题。”孙华强调,好的家政服务人员须时刻端正心态,“我和雇主都是同桌用餐,但因为这个家庭有不满三岁的孩子,更多的时间我要照看她,所以在大人孩子都吃饭的情况下,我必须主动去带孩子;主人家来了客人时,我也会有意识地回避。”

    孙华认为,对一名合格的家政人员来说,清洁卫生、烹饪、洗涤收藏衣物、饲养宠物、养护植物、护理婴幼儿、照料老人,只是最基本的技能。“系统学习固然重要,坚持不懈地做好每天,无丝毫懈怠,其实更不容易。让雇主把家放心交给你,除了技能本身,态度也很关键。热爱生活,拥有一个好身体,以阳光心态和雇主一家迎接每一天的崭新生活,不仅仅做他们的管家,还要努力教给他们一些必要的生活常识,做一名合格的生活指导师。不卑不亢不功利中,更实现了自己的价值,这是成为快乐上岗的家政服务人才的重要一步。” 

    与雇主全家朝夕相处,就是在事实上成为这个家庭一定时期内共同生活的成员,一定要在许多场合丢掉“外来人”心理负担,更要确定自己在这个家庭里身份的特殊性,时刻忠于职守,理解雇主一家的脾气、爱好,关心他们的工作、生活、利益。“恪守本职,努力发展与雇主的融洽和睦关系,你会发觉,家政这份职业也能充分展示一个人的自身价值。”这是孙华的肺腑之言。

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